销售业务员给客户的网络推广方案中的保密协议对于我们网络公司真的有保障吗？

最近我们卓诚网络已在为客户做一套方案，现在我相信很多网络公司都会遇到这些烦恼，客户一咨询首先就要给他们做方案，其实大家都知道做方案是一个很让人烦心的事情，网上有很多客户都是发了方案就没有回应了，而且有很多公司都是过来套取方案的，哪作为我们网络公司又有什么保障了，所有我们卓诚网络在做每一个方案的时候都会加了这一项保密协议，如果的给贵公司做的方案被客户或者其他网络公司正在执行，我们有权要求客户赔偿我们公司损失。

 保密协议内容

本项目解决方案建议书中所包含的内容是广东卓诚通讯有限公司提供给广东豪美装饰设计工程有限公司《广东豪美装饰设计工程有限公司企业品牌营销网站策划方案》应用专有产品开发和技术解决方案等信息。

　　　本项目建议书的信息不能被扩散到《广东豪美装饰设计工程有限公司》以外,除了内部评估使用,同样也不能复制、使用和扩散本建议书。如果根据本建议书中的内容东莞市创赢网络科技有限公司最终获得了双方签定的合作协议, 广东豪美装饰设计工程有限公司将有权复制、使用和扩散双方签署协议中规定的内容和信息。

　　　本保密要求并不会限制广东豪美装饰设计工程有限公司使用从其他途径(即:没有限制)中得到的本建议书中用到的信息。并且广东卓诚通讯有限公司保留一切应有的权利, 本建议书中的策划内容和技术等解释归广东卓诚通讯有限公司。

在接到客户的抱怨电话的过程中，公司的业务人员应该平心静气、尽心尽力地替客户解决问题，尤其要注意以下各种具体事项：

1．不断向客户赔不是

在电话抱怨处理过程中，很可能会遇到得理不饶人的客户，这时候业务人员应该尽量向客户赔不是，努力化解客户心中的不满情绪。最好的应对办法是以柔克刚，通过自己的不断努力将客户的怒气化为无有，而绝不是一味地推卸责任。

2．记录问题点

在不断向客户赔不是的过程中，不要忘记时刻记录问题点。将客户抱怨时所提到的重点问题迅速记录下来，以便在事后按照记录的要点逐一对问题进行妥善处理。同时，还应该要求客户留下电话号码，以便日后联系。

3．不要影响个人情绪

很多客户是因为对公司的产品或服务不满意，因而打电话到公司，希望通过这样的方式来发泄一下心中的怨气。因此，业务人员的个人情绪不应该受到客户抱怨的影响，否则很可能将事情越弄越僵。

4．提供同仁参考、勿重复犯错

接到一个抱怨电话之后，不要忘记将信息提供给所有的同事分享。因为不同的客户所遇到的问题可能是相同的，因而其他同事也可能遇到其他客户相同的抱怨。通过开会等形式，大家能够将问题点收集起来，整理成册，以便今后再遇到类似抱怨电话的处理过程中做到统一口径。

5．勿遮掩过失及怨言

业务人员不要只顾维护自己的公司而掩盖过失。如果一直以公司的立场为出发点，将责任都推到客户身上，必将会招致客户更大的抱怨。例如，新机器到了客户那里发生意外，如果指责现场员工操作弄坏的话，客户将更为气愤，认为公司是不负责任的。

6．规避责任急着把电话转接出去

业务人员不能规避责任。当遇到问题时，如果将电话转接给另一个同事，而同事又将电话转给其他人时，客户肯定会暴跳如雷，甚至可能采取更为激烈的方式，与公司永远断绝往来，那样公司就得不偿失了。因此，要尽量做到不转接抱怨电话。

7．不要在电话中与客户产生争执

在抱怨电话中，客户难免是怨气冲冲的。当业务人员无论怎样解释都无法让客户满意时，业务人员也难免会产生火气。这时候要切记必须将火气往下压，设法转移自己的情绪，和气地让客户慢慢叙述问题，避免发生进一步的争执。

8．化解客户心中的怒气，安抚客户情绪

抱怨电话如同烫手山芋，每个人都不喜欢接听。但是，只要通过不断地练习，就可以完全化解客户剑拔弩张的怒气，进而有效地解决问题。在今后遇到类似的难题时，则可以每天自我演练，这对业务人员的成长是绝对有好处的。

9．回报处理方式，让客户了解

既然向客户要了电话号码，那么千万不要忘记及时给客户回电话，让他了解问题解决的情况。如果只将电话收线当作事情完结，那么过了一段时间后，客户将更加气愤，打电话过来质问为何问题还未得到解决。因此，要注意及时向客户回报处理方式。